Με φόντο ποπ γραφικά και upbeat μουσική, ο Μητσοτάκης ανεβάζει στο TikTok την… «ιστορική» ανακοίνωση: «Από σήμερα, για θέματα υγείας έχουμε μόνο έναν αριθμό» – το 1566. Κάπως έτσι, το Μέγαρο Μαξίμου σερβίρει άλλη μια tiktokική «μεταρρύθμιση».
100 τηλεφωνικά κέντρα ενοποιούνται· τα ράντζα μένουν στη θέση τους
Σίγουρα είναι πρακτικό να ενώνεις 100 σκόρπιες γραμμές, αλλά καμία all-in-one τηλεφωνική γραμμή δεν εξαφανίζει τις 14-ωρες αναμονές για ένα ραντεβού, ούτε τα ράντζα που παρκάρουν στους διαδρόμους των νοσοκομείων. Η πραγματικότητα; Ατελείωτη λίστα χειρουργείων σε αναστολή λόγω έλλειψης αναισθησιολόγων και όχι μόνο.
«Δεν απαντά στις κλήσεις» – Ο Άδωνις κελαηδάει
Ακόμη κι ο ίδιος ο Άδωνις Γεωργιάδης παραδέχθηκε ότι η γραμμή που αντικαθιστάται από το 1566 «δέχεται παράπονα πως δεν απαντά στις κλήσεις». Με άλλα λόγια, το κράτος μεταφέρει το… πρόβλημα σε νέο νούμερο, ελπίζοντας ότι θα καμουφλαριστεί κάτω από καινούργιο jingle.
Από το influencer-state στο δημόσιο σύστημα
Όταν το ΕΣΥ μετρά 6 δισ. € λιγότερα σε πραγματικούς όρους από το 2009, το να πουλάς «ψηφιακή επανάσταση» με βίντεο, ωραιοποιεί, αλλά δεν θεραπεύει. Το 1566 δεν συνοδεύεται από σχέδιο στελέχωσης των call centers, αλλά όχι με λύσεις για τη στελέχωση των νοσοκομειακών μονάδων. Ποιος θα σηκώσει την τηλεφωνική γραμμή; Ο Μαρκ Ζουκενμπεργκ;
Bonus tip για την κυβέρνηση: Δοκιμασμένο και έμπειρο στέλεχος σε θέματα τηλεφωνικών γραμμών είναι διαθέσιμο για αξιοποίηση. Αν τα βρείτε σκούρα, ξέρετε…
ΥΓ1: Ένα «έξυπνο» τηλεφωνικό κέντρο χωρίς προσωπικό στο πεδίο, θυμίζει έξυπνο ψυγείο χωρίς ρεύμα: κοστίζει, είναι ωραίο εμφανισιακά – αλλά θα μείνεις νηστικός.
ΥΓ2: Αν το TikTok ήταν κριτήριο πολιτικής επάρκειας, η χώρα θα κυβερνιόταν από 16χρονους influencers.
ΥΓ3:Το 1566 θα κριθεί στο αν θα απαντά σε μια γιαγιά που ψάχνει ραντεβού οφθαλμολογικού και το πρώτο διαθέσιμο που βρίσκει είναι για τον Σεπτέμβριο… του 2026.
Ο ένας αριθμός δεν αρκεί όταν οι ανάγκες είναι εκατομμύρια. Χωρίς προσλήψεις, χρηματοδότηση και δομική αναβάθμιση του ΕΣΥ, το νέο call-center κινδυνεύει να γίνει άλλο ένα γραφειοκρατικό «busy tone». Αλλά τουλάχιστον είναι ενοποιημένα όλα. Τι όχι;
